1. الحذف من داخل التطبيق
- افتح تطبيق مرفاد وسجّل دخولك برقم جوّالك.
- انتقل إلى «حسابي»، ثمّ اختر «حذف الحساب» في أسفل القائمة.
- اقرأ ما يُحذف وما نحتفظ به، ثمّ اكتب كلمة «حذف» في خانة التأكيد.
- اضغط «حذف الحساب نهائيًّا». يُحذف الحساب فورًا وتعود إلى شاشة تسجيل الدخول.
2. إن لم يعد التطبيق لديك
راسلنا على support@mrafad.sa بعنوان «طلب حذف حساب». يجب أن يصدر الطلب عن صاحب رقم الجوّال المسجَّل في الحساب، وأن يتضمّن:
- رقمَ الجوّال المسجَّل في الحساب.
- رقمَ السجلّ التجاريّ للمنشأة واسمَها.
- اسمَ صاحب الحساب وصفتَه في المنشأة.
نتحقّق من ملكيّة الرقم برمزٍ نرسله إليه، ثمّ ننفّذ الحذف خلال 30 يومًا على الأكثر ونؤكّده لك بالبريد.
3. ما يُحذف
- اسمُك ورقم جوّالك وبريدك الإلكترونيّ وصورتك.
- جميعُ جلساتك ورموز الدخول، والأجهزةُ المسجّلة لتلقّي الإشعارات.
- عمليّاتُ البحث المحفوظة، والإشعاراتُ داخل التطبيق، وتفضيلاتُ التواصل.
- عضويّتُك في المنشأة. وإن كنت مالكَها الوحيد أُغلقت المنشأة: تُلغى طلباتُها المفتوحة، وتُسحب عروضها القائمة، وتُؤرشَف خدماتها، وتختفي من البحث.
4. ما نحتفظ به ومدّته
تُلزمنا الأنظمةُ التجاريّة والضريبيّة في المملكة بحفظ سجلّات التعامل. لذلك نحتفظ بما يلي مرتبطًا بحسابٍ مجهول الهويّة يظهر باسم «مستخدم محذوف»:
- العقودُ الموقّعة وتواقيعها كما وُقّعت.
- الفواتيرُ وسجلُّ الضمان والقيود الماليّة وطلباتُ السحب.
- النزاعاتُ والتقييمات المرتبطة بالعقود.
- سجلُّ الموافقات على التواصل وسجلُّ التدقيق، إثباتًا لما جرى.
تُحفظ هذه السجلّات طوال المدّة النظاميّة: 10 سنواتٍ للسجلّات التجاريّة، وما لا يقلّ عن 6 سنواتٍ للسجلّات الضريبيّة، ثمّ تُحذف أو تُجهَّل نهائيًّا. ولا تُستعمل خلالها لأيّ غرضٍ تسويقيّ.
5. إن كنت مالكَ المنشأة
لا يمكن حذفُ حساب المالك الوحيد ما دامت المنشأة تحمل التزاماتٍ أو أموالًا. أكمِل ما يلي أوّلًا، أو تواصل مع الدعم لنقل المنشأة إلى غيرك:
- إزالةُ أعضاء فريق المنشأة الآخرين.
- إتمامُ العقود الجارية أو إلغاؤها.
- تسويةُ المبالغ المحتجزة في الضمان والنزاعات المفتوحة.
- سحبُ رصيد المحفظة وانتهاءُ طلبات السحب المعلّقة.
6. الاشتراكات
الاشتراكاتُ المشتراة عبر متجر التطبيقات (App Store أو Google Play) لا تُلغى بحذف الحساب؛ ألغِها من إعدادات المتجر في جهازك.